ux라이팅 기초 - 마이크로카피 핵심요약 1편. it회사 마케터로서 알면 좋은 기본 ux 카피라이팅

IT회사에서 마케팅을 한다면, 언젠가는 마주해야하는 ux 카피라이팅을 공부해보려 한다.

사실 전부터 공부해야지 폰의욕만 넘쳐서 브런치 정도나 생각날 때나 보는 수준이였는데, 이젠 정말로 시작해야한다.

팀 내에 기획자분이 추천해주신 기본서적.

마이크로카피를 읽으며 복습할 겸, 정리를 해보려 한다.

토스의 전 직원이 읽었다는 마이크로카피(루머일 수 있음. 나도 전해 들음)

개인적으로 나는 기획을 잘 모른다. 대부분의 사용자도 마찬가지 일 것이다. 90년대 후반에 태어난 디지털 네이티브라면 좀 다를까 싶지만.

아무튼 개인적으로 기획 무지렁이 입장에서 보는 토스의 ux/ui는 사용자 지향 그 자체인 것 같다.

매우 쉽고, 직관적, 성공적

마케터로서 필요한 부분 핵심요약

마이크로 카피란?

사용자 인터페이스에서 사용자가 취하는 행동에 직접 관련된 단어 또는 문구

-사용자 행동 이전의 동기 부여

-사용자 행동에 동반되는 지침

-사용자 행동 이후의 피드백

마이크로카피 파트 1. 보이스앤톤

이 파트는 3장으로 구성되어 있다.

전반적인 카피를 쓰기 위한 보이스앤톤디자인을 하는 방법.

고객 서비스 담당자에게 비용을 투자하는 대신 UX카피만으로 CS해결을 가능케하는 대화형글쓰기,

CTA(call to action)! 액션을 끌어내는 마이크로카피

그 중 마케터로서, 브랜드앤톤디자인에 대해서 안다면 ux라이터와의 협업시 매우 도움이 될 것 같아. 이 부분만 정리해보았다.

보이스앤톤디자인 가이드 작성은 브랜드를 고려해야한다.

- 브랜드의 비전과 미션에 대한 정의 > 가치 정의 > 브랜드 성격이 확실해야만 그에 맞는 ux라이팅 톤도 설정할 수 있다.

-즉, 브랜드를 위한 보이스앤톤 개발 > 마이크로카피 작성 순이 되어야 한다.

톤이라하면,

유머를 사용할건지? 한다면 얼마나?

속어나 위트를 카피에 적용할 것인지?

격식을 갖춰야하나?

감정을 자극할지, 차분하게 만들어야할지

향수를 불러일으킬지, 화를 내야할지?

세련미가 느껴져야할지 일반대중들에게 호소해야할지? 등이다.

고민을 한 후에, 모든 단어가 효과적이고 제 역할을 할 수 있도록 마이크로카피를 작성해야한다.

✔ 인터페이스는 깔끔하고 축약한 단어로만 만든다고 해서 좋은 것이 아니라, 커뮤니케이션 기반의 단어로 사람들이 공감할 수 있는 단어를 사용해야 한다.

✔ 긍정적인 경험으로 사용자를 현혹시켜라

카피를 통해 기계에서 느끼는 이질감을 줄여주고, 인간적이며 개인적인 경험으로 변화시킨다.

단순한 연결관계를 풍부하고 감동적인 상호관계, 대화로 바꿔 놓는 역할을 해야한다. 그리고 그 대화를 통해 브랜드에 관심을 갖고 사랑에 빠지게 할 수도 있다.

사용성 향상

사용자와의 마찰을 줄여주어 브랜드와의 긍정적인 관계를 형성하도록 도와준다.

브랜딩과 차별화를 강화

타겟 고객에 대한 충분한 이해를 기반으로 만든 마이크로카피는 브랜드의 성격을 돋보이게 하며 다른 브랜드와의 차별호를 강화한다.

브랜드의 비전과 가치를 지원하며, 핵심 메세지를 분명하게 전달한다.

UX라이팅 기초 공부 시 참고하면 좋을 자료

1. 미국주식에서 핫한 그 웰스파고가 최근에 인수했다는 미국 금융회사 캐피탈원의 ux라이터 사라월쉬의 ux전략 영상

-영어가 나름 집중하면 알아들을 수준으로 천천히 설명해주는데, 집중력의 한계로 아직 1분 봄. 언젠가 본다.

https://youtu.be/FUXZZSa8Igk

2. 마이크로카피라는 단어를 처음으로 명명했다는 조슈아 포터가 운영하는 블로그

http://bokardo.com/archives/

스플래시 라운지

ux라이팅 기초 - 마이크로카피 핵심요약 1편. it회사 마케터로서 알면 좋은 기본 ux 카피라이팅

토스의 전 직원이 읽었다는 마이크로카피(루머일 수 있음. 나도 전해 들음)

마케터로서 필요한 부분 핵심요약

마이크로카피 파트 1. 보이스앤톤

UX라이팅 기초 공부 시 참고하면 좋을 자료

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